如今，很多企業(yè)機(jī)構(gòu)在大力發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，面臨著各種數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理難題，比如：無(wú)法定位故障、無(wú)法及時(shí)預(yù)警故障。但這時(shí)往往需要在故障發(fā)生后，才能由運(yùn)維管理人員進(jìn)行排障處理，因此，直接影響到了業(yè)務(wù)的開展。針對(duì)各大企業(yè)的機(jī)房環(huán)境及需求，深圳計(jì)通從六個(gè)方面入手，設(shè)計(jì)了一套新型的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理系統(tǒng)。

該數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理系統(tǒng)基于ITIL 運(yùn)維服務(wù)體系框架，主要用于登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，包含 IT 服務(wù)問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。系統(tǒng)具體功能如下：

1 、故障管理

系統(tǒng)可登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時(shí)間、處理過程、處理人員以及處理結(jié)果等關(guān)鍵信息。

2 、知識(shí)庫(kù)管理

對(duì)設(shè)備故障信息建立的知識(shí)庫(kù)，在管理員確認(rèn)報(bào)警信息的同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出判斷報(bào)警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速的排除設(shè)備故障和隱患。

3 、庫(kù)存管理

建立庫(kù)存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對(duì)機(jī)房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4 、服務(wù)外包項(xiàng)目管理

包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項(xiàng)目的管理，提供按合同編號(hào)查詢服務(wù)外包項(xiàng)目信息、查詢所有外包項(xiàng)目信息。

5 、供應(yīng)商管理

對(duì)設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運(yùn)維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。

6 、運(yùn)維計(jì)劃管理

通過數(shù)據(jù)分析以及運(yùn)算得出的結(jié)果對(duì)實(shí)際設(shè)備進(jìn)行一些智能控制操作，實(shí)際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機(jī)房用電量，評(píng)估節(jié)能效果。

總結(jié)：應(yīng)用新型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理系統(tǒng)后，即 可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施性能監(jiān)控及統(tǒng)一運(yùn)維管理門戶展示分析功能。靈活的告警管理，真正實(shí)現(xiàn)了變被動(dòng)為主動(dòng)式運(yùn)維管理模式，有效降低故障 的 發(fā)生率。

而事件處理記錄及詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析， 讓數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維管理工作變得有據(jù)可依，在大大提高了故障響應(yīng)速度的同時(shí)，減輕了運(yùn)維管理人員的日常工作壓力，為業(yè)務(wù)有序運(yùn)行提供了及時(shí)有力的支撐。

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